نحن في “فهرسنا” نقدر رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وخالية من المتاعب. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا محدودة لضمان الشفافية والحماية لكل من البائع والمشتري.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
عدم القابلية للإرجاع:
نظرًا لأن جميع المنتجات التي نقدمها في “فهرسنا” هي منتجات رقمية قابلة للتحميل، فإنها لا تخضع لسياسة الإرجاع التقليدية، حيث لا يمكن استرجاع المنتج الرقمي بعد تحميله.
استثناءات محدودة:
في حالات نادرة جدًا، قد ننظر في طلبات الاسترداد إذا واجه العميل مشكلة تقنية حقيقية مع المنتج الرقمي الذي تم شراؤه. يجب أن يتم تقديم طلب الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، مع توضيح المشكلة بالتفصيل.
شروط قبول الاستثناءات:
- أن يكون المنتج الرقمي غير قابل للاستخدام بسبب خلل تقني واضح غير ناتج عن المستخدم.
- عدم تحميل المنتج أو استخدامه بشكل مفرط قبل تقديم طلب الاسترداد.
عملية الإرجاع:
في حال الموافقة على طلب الاسترداد ضمن الاستثناءات المحددة، سيتم معالجة الاسترداد وإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها في الشراء خلال 10 أيام عمل.
ملاحظة:
قد تستغرق عملية استرداد الأموال بضعة أيام عمل إضافية حتى تظهر في حسابكم المصرفي، اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
دعم العملاء
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة بشأن سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الاتصال بنا على الموقع. فريق الدعم لدينا مستعد للإجابة على جميع أسئلتكم وضمان حصولكم على تجربة مرضية مع “فهرسنا”.